Varför får jag inte mina free spins? Det här kan vara orsaken

Har du satt in pengar men inte fått dina free spins? Börja med erbjudandet på ditt konto: är det aktiverat, finns det ett villkor som återstår och måste snurren hämtas manuellt? En insättning betyder inte alltid att snurren automatiskt dyker upp i spelet.

Sätt inte in mer pengar för att försöka lösa ett oklart fel. Spara i stället kampanjvillkoren och kontrollera punkterna nedan. Exemplen bygger på offentliga hjälpsidor som vi kontrollerade den 12 november 2026, inte på ett test av ett enskilt spelkonto.

Börja här: vad ser du på kontot?

Det du ser	Det du bör kontrollera
Ingen bonus eller kampanj efter insättningen	Om erbjudandet behövde väljas före insättningen
Kampanjen finns, men snurren är låsta	Om ett angivet villkor återstår innan de blir tillgängliga
Det finns en knapp för att hämta snurren	Om du behöver göra ett separat anspråk
Snurren visas som aktiva, men inte i spelet	Vilket spel och vilken version erbjudandet gäller
Snurren fanns tidigare men är nu borta	Sista användningsdag och eventuell utgången kampanj
Allt verkar stämma, men inget händer	Om supporten behöver kontrollera tilldelningen

1. Erbjudandet kan behöva aktiveras före insättningen

Läs hur du skulle ansluta dig till just kampanjen. Det kan finnas ett särskilt val eller en knapp som kopplar insättningen till erbjudandet. Att bara öppna kassasidan är därför inte alltid samma sak som att aktivera en bonus.

LeoVegas beskriver i sitt hjälpcenter att insättningen ska göras via knappen på kampanjens flik. Om bonusen inte aktiverats hänvisar bolaget till kundsupporten.

Kontrollera också att du uppfyller kampanjens insättningskrav och behörighetsvillkor. Utgå från erbjudandet som faktiskt gällde när du gjorde insättningen. En annons eller en äldre jämförelsesida är inte tillräcklig för att avgöra vad som gäller på ditt konto.

Läs mer om hur olika erbjudanden är uppbyggda i vår guide till välkomstbonus på casino.

2. Snurren kan vara tillgängliga först efter ett annat villkor

Leta efter skillnaden mellan att aktivera erbjudandet och att låsa upp snurren. Kampanjkortet kan visa en återstående summa eller ett villkor som måste vara uppfyllt innan snurren tilldelas.

LeoVegas hjälpsida skiljer exempelvis mellan insättningen, det angivna belopp som ska omsättas och den bonus som därefter blir tillgänglig. Det är ett exempel på hur ett sådant upplägg kan fungera, inte en regel för alla casinon.

Om villkoret är oklart, be supporten förklara det skriftligt innan du spelar vidare. Att omsätta pengar innebär en risk att förlora dem. Ett olåst erbjudande är inget skäl att höja din budget.

3. Du kan behöva hämta snurren manuellt

Kontrollera kontots kampanj- eller bonussida. Ett färdigt erbjudande kan ha en separat knapp för att hämta snurren. LeoVegas anger att vissa bonusar behöver hämtas under ”Mina Kampanjer”.

Notera vad som står på knappen och vilken status erbjudandet har. Är det fortfarande låst, redan hämtat eller utgånget? Den informationen hjälper supporten att skilja ett aktiveringsproblem från ett tekniskt fel. I vår recension av LeoVegas finns en översikt över casinot och dess erbjudande.

4. Kontrollera att du öppnar rätt spel

Ett snurrpaket kan vara knutet till ett bestämt spel. En uppföljare med liknande namn behöver inte vara samma spel som kampanjen avser. Jämför därför hela spelnamnet med erbjudandet och använd kampanjens egen spellänk om den finns.

LeoVegas förklaring av gratisspins hänvisar till kampanjinformationen för vilka spel snurren gäller på. Om kampanjen visar aktiva snurr men rätt spel ändå inte känner igen dem, spara en skärmbild av båda vyerna.

5. Giltighetstiden kan ha gått ut

Kontrollera sista användningsdag för själva snurren. Blanda inte ihop den med tidsfristen för att registrera dig, aktivera erbjudandet eller uppfylla bonusvillkoren.

LeoVegas hjälpsida om försvunna gratisspins förklarar att oanvända snurr försvinner när deras användningstid löpt ut. Den exakta tiden ska du läsa i den aktuella kampanjen. Utgå inte från att alla snurrpaket har samma tidsgräns.

6. Det kan vara en kort fördröjning

Om du precis har hämtat snurren kan tilldelningen dröja. LeoVegas rekommenderar att vänta några minuter och sedan försöka igen. Hjälper inte det hänvisar bolaget till supporten.

Gör inga nya insättningar som felsökningsmetod. Kontrollera statusen på kontot och be om hjälp om informationen inte stämmer.

Det här kan du skicka till supporten

Samla kampanjens namn, tidpunkten för insättningen, beloppet, spelnamnet och eventuella felmeddelanden. En kort fråga räcker:

Jag använde erbjudandet [namn] och gjorde en insättning [datum och tid]. Kontot visar [status], men mina free spins saknas i [spel]. Kan ni kontrollera tilldelningen och ange vilket villkor som eventuellt återstår?

Bifoga relevanta skärmbilder via casinots ordinarie supportkanal. Lämna aldrig ut lösenord eller BankID-koder.

Har du redan använt snurren, men kan inte ta ut vinsten? Då är det ett annat problem. Läs varför omsättningsfria free spins ändå kan ha uttagsvillkor.

Källkontroll: LeoVegas offentliga hjälpsidor, 12 november 2026. Villkor kan ändras; kontrollera alltid erbjudandet på ditt konto. 18+.